Правила обмена и возврата

Процесс возврата товаров в интернет-магазине осуществляется в соответствии с Законом Республики Казахстан о защите прав потребителей. Вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента его приобретения при условии соблюдения всех законодательных требований.

Условия обмена и возврата товара, соответствующего стандартам качества

Статья 9. В соответствии с Законом Республики Казахстан о защите прав потребителей:

Покупатель имеет право вернуть или обменять товар по следующим причинам:
1. Если качество товара не соответствует заявленным требованиям
2. Если товар соответствует описанию, но не подходит покупателю по другим причинам

В течение 14 дней (за исключением дня покупки) покупатель может обменять непродовольственный товар, который полностью сохраняет свой товарный вид.

Условия для обмена товара надлежащего качества:

• товар не был в использовании;
• сохранён его первоначальный внешний вид;
• сохранены все ярлыки и пломбы;
• имеется чек или другой расчётный документ.

Пояснения:

Не использовался: Все товары должны быть новыми и не иметь следов использования. Если это условие нарушено, возврат или обмен может быть отклонён.

Товарный вид: Продукция должна быть в оригинальной упаковке. Упаковка и сам товар не должны иметь повреждений.

Ярлыки и пломбы: Эти элементы должны быть неповрежденными. При утере пломб или ярлыков возврат товара невозможен. Для оформления возврата потребуется чек и гарантийный талон.

Комплектующие и аксессуары могут быть возвращены, только если они не были распакованы или использованы. При обнаружении признаков вскрытия возврат не допускается.

При доставке через курьерскую службу Новая Почта необходимо осмотреть товар в момент получения в присутствии курьера.

---

Условия возврата товара ненадлежащего качества

Статья 8. В соответствии с Законом Республики Казахстан о защите прав потребителей:

В случае выявления дефектов в товаре в течение гарантийного периода покупатель имеет право потребовать:

• уменьшения цены пропорционально дефекту;
• устранения дефектов за счёт продавца;
• возмещения расходов на устранение дефектов.

Продавец может отказаться от выполнения требований, если сможет доказать, что дефекты возникли по вине покупателя. Покупатель имеет право участвовать в проверке качества товара.

Если товар доставлен через Новую Почту и требуется возврат, стоимость обратной доставки оплачивается покупателем.